《MidCRM 客户关系管理》整合了完整的传真、电话、邮件、短信功能的商务管理平台，包括客户管理、供应商管理、竞争对手管理、联系人管理、行动日程安排、联系记录管理、销售管理、、企业传真中心、企业邮件平台、内部即时通信、内部留言板、手机短信等功能，并且在国内首家实现了WEB版的来电识别、来电弹窗、来电黑名单、来电自动/手动录音、呼出自动/手动录音、快速拨号等完整的电话管理功能，而这一切都不再需要昂贵的语音卡产品、只需几十元的语音Modem即可实现呼叫中心功能。作为一个易用不简单的轻量级CRM工具，达乐文客户关系管理软件不仅可以做为企业市场和销售管理的有效工具，同时也可做为企业收发传真与邮件的通讯平台。

客户联系人管理
　　全面管理客户的各项资料，确定客户等级、状态，为客户分类，业务人员可根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果；对重要事件进行预约提示；记录竞争对手情况；记录往来邮件和传真；记录与某一项目有关的文档；客户的重新分配等。
　　□ 与客户相关的所有信息分页排列，所有资讯一目了然，查阅方便。
　　□ 各种排序方法可自行设置，点击列标题栏随意切换。
　　□ 销售经理或客户拥有人可直接将客户指定给其他人。
　　□ 在集成界面中可直接点击手机号码、邮件地址、传真号码发送短信、邮件、传真。
　　□ 若启用了电话功能，可点击电话号码快速拨号，节约您的时间。
　　□ 自定义查询视图，可根据用户业务范围快速找到各自的客户资料。

电话管理功能
　　□ 整合完整的电话管理功能，并且不需使用昂贵的语音卡产品。
　　□ 一有来电，不管客户资料在不在您数据库中，都可立即显示客户的相关资料。
　　□ 若来电客户资料已在数据库中，显示相关的联系人、联系记录、传真、邮件、销售记录等。
　　□ 若来电客户资料未在数据库中，弹出窗口分两页内容，一页显示来电客户的相关资料，一页让您快速输入该客户资料保存到数据库。
　　□ 黑名单功能，可对黑名单内来电实现立即挂断、以传真信号响应、播放声音文件等方式应答。
　　□ 快速拨号功能，并可自动加拨外线号码、长途IP号码，自动过滤本地区号等。
　　□ 录音功能，可对拨入或拨出的电话实现自动/手动录音功能。

行动日程/联系历史
　　行动管理有利于销售团队间相互协作，通过适时跟踪所有与客户相关的活动并指定明确的负责人和行动细则，可以更快提高销售团体工作效率，确保及时跟踪潜在客户。通过销售主管分配活动到其它的团队成员，进行协同工作，转化潜在客户为真正客户。这样团队中的每个成员就都清楚要做什么，什么时候该做，谁负责以及客户是谁。
　　□ 友好的日历界面，方便使用。
　　□ 即将到点的行动自动提前通知，已免遗忘。
　　□ 联系历史与提醒行动的和协统一；已关闭及不必提醒的行动都作为联系历史。
　　□ 领导可以为下属安排行动，可以查看所有下属的行动。
　　□ 电话/约会/商务会谈等记录统一管理。
　　□ 自定义查询视图，使用用户快递掌握行动安排与联系历史。
　　□ 行动提醒可以通知到用户的MSN中。

销售管理
　　处理企业中的各项销售业务，并提供各种报表，有效管理销售员，掌握销售完成情况，及时制定或调整销售计划等，为企业决策提供各种支持。
　　□ 普通业务员可以查看自己的销售趋势及销售汇总与明细等报表。
　　□ 管理员可查看全局的销售情况，即时把握销售方向。
　　□ 通过升级增加各类销售报表，助您全面了解企业销售的整体情况。

邮件系统
　　使用传统的OutLook、FoxMail，无法将分散的Emai资源统一管理；领导查询、监督及审批管理无法进行；业务邮件必须手工在各业务员之间分发；业务员流动，无法保护客户交流记录不被带走；员工出差无法调用原先的Email记录等情况，您必须使用更专业的邮件管理工具。
　　□ 所有 Email存入服务器端，通过浏览器处理自已的邮件，管理员可查看监控所有邮件。
　　□ 在任何地方只要输入URL地址可以处理自已的邮件，再不必再担心邮件丢失。
　　□ 可自定义私有或公用的邮件夹，不同的邮件可保存入不同的邮件夹。
　　□ 可自定义邮件规则，通过邮件规则，可将邮件在各个邮件夹之间分发、在系统用户之间分发,将一个邮箱的邮件复制分发到多个用户，也可以在指定的多人中轮流分发。
　　□ 完整的权限管理，进行相应操作必须拥有相应权限。
　　□ 自动通过MSN提供新邮件。
　　
传真中心
　　□ 语音功能：如果对方传真机是人工应答，发送传真时可指定应答方式，接通对方传真机时FaxCenter提示"这是传真，请给信号"；如果对方传真机需总机转接，FaxCenter也能根据总机性质（自动或人工）播放"请转XXXX"或模拟DTMF拨号。
　　□ 传真分机：FaxCenter支持分机操作，可为每个部门或工作组设置一个分机号，拨入时FaxCenter会提示"传真中心，请拨分机号"，传真接收后FaxCenter自动通知收件人。如果拨入的分机号不存在，根据设置，FaxCenter会提醒重拨或转为公共传真，由指定人员进行转发。发送时用户的分机号自动加在传真号码后面，印在页眉上。
　　□ 双语提示：可针对国内传真与国际传真自动使用不同的提示语音。
　　□ 审批流程：根据传真性质确定是否需领导审批，可在审批时使用电子印章、手写签名等功能。
　　□ 实时提醒：收到新传真或传真发送完成、失败都能自动提醒用户，保证传真都能送达收件人。
　　□ 邮件转发：接收的传真可直接发到用户指定的信箱中。
　　□ 短信通知：传真发送后可用手机短信自动通知对方，接收传真可用手机短信自动通知接收人。
　　□ 签名印章：发送或回复传真时可使用手写签名或使用电子印章，电子印章有权限与口令保护。
　　□ 传真群发：可从联系人或通讯录栏目选择大量收件人，或者直接输入传真号码进行传真群发，并且每个号码都可跟踪发送成功与否。
　　□ 长途识别：自动识别长途号码，并利用IP电话发送，保留用户使用习惯，降低话费开支。
　　□ 定时发送：FaxCenter可按用户指定的时间发送传真。用户可选择传真线路较空闲的时间或电话费用优惠的时段发送大量传真；或解决发送国际传真的时差问题。
　　□ 传真模板：常用的传真内容可保存成模板，进一步提高发送效率。
　　□ 分类管理：接收的传真、待发的传真、已发送的传真、已存档的传真分类存放，方便管理。
　　□ 传真共享：可将您的传真共享给其他多人查看，并能自动通知共享人员。
　　□ 传真移交：如果传真内容与您无关，可将传真移交相关人员，系统会自动通知相关人员。
　　□ 传真存档：重要传真存档保存，方便日后查阅；存档的传真再不能删除或修改。
　　□ 发送统计: 可统计所有发送的传真,方便部门之间的成本分配。
　　□ 传真日志: 所有发送的传真都有记录在日志中,即使删除传真内容,发送日志也不会被消除。
　　□ 失败重发：发送失败(占线、线路故障等)后，FaxCenter自动间隔一段时间进行重发。
　　□ 接口功能：通过传真中心提供的接口，可与其它任何系统(ERP/CRM/OA等)进整合，为办公、管理、采购活动提供方便。

在线交流/离线留言
　　作为商务管理平台的基础，系统中所有通知信息都通过该功能主动送达使用者，并且，在线人员间可以使用MSN/QQ式的会话，若一方不在线，留言信息将在下次登录时自动通知，从而提高企业内部沟通效率。
　　□ 智能"推"技术，采用小秘书通知、播放声音等手段，通知使用者最新的系统消息。
　　□ 结合短信接口，可完成短信功能。
　　□ 在线用户与离线用户管理，第一时间掌握员工工作状态。
　　□ 提供专用浏览器，可自动登录系统，并可像QQ一样任务栏闪烁通知系统消息。

MSN整合功能
　　MidCRM已整合MSN功能，可通过MSN收发短信、系统消息、传真、邮件、行动通知、审核通知、销售通知等各项功能。

管理维护
　　一站式安装，浏览器架构，无客户端软件，自动通知系统升级与更新，并可直接在系统中提交用户对产品疑问或建议，若配合计划任务做备份，则整个系统都无需专人管理，最多只需每周备份一下数据目录到其它电脑或媒体；特别适合没有专职系统管理员或管理员事务较忙的企业。